用心服務 搭建信任橋梁

全員莊嚴宣誓

　　“如何做好服務基本功”是每個奔朗人思考的問題。在為客戶服務的過程中，陶瓷加工事業部海外技術服務團隊也會遇到各種困難，但他們沒有被打敗，取而代之的是跨越障礙，積極搭建與客戶溝通的橋梁，到達信任的彼岸。

　　近期，一海外客戶聯系我司協助處理拋光問題。奔朗技術服務團隊迅速至現場檢查，發現拋光質量不達標，光度低且磚面留有明顯陰影。經仔細觀察和測試，初步判斷問題并非由磨具造成，而是設備存在不少問題，例如：拋光磨頭和磨座震動太大，超過三分之一急需維修；拋光機皮帶磨損嚴重，表面坑坑洼洼，平整度達不到拋光要求；部分精拋磨頭壓力只有1KG……

　　隨后，我司服務人員將設備檢測結果整理成書面報告，并與客戶溝通，但費用不菲的設備維修方案未能得到認可，被迅速打回?？紤]到快速提升質量難度大，我司服務人員決定“冒險”處理，計劃先提高精拋磨頭壓力，讓震動大的磨頭帶壓工作。

　　試運行一段時候后，拋光表面有了明顯改善，陰影隨之消失，獲得了客戶老板、生產經理及質檢的認可，最終通過了我司服務人員提出的維修方案。

　　為保證客戶效益最大化，經與生產經理溝通，我司服務人員決定不停機維修，歷時半個月；同時，互相交流如何保養設備。奔朗服務人員的真誠與用心服務打動了客戶，也讓客戶更加意識到設備維修保養的重要性。

　　客戶關系不可能一蹴而就，需要我們通過一點一滴慢慢積累。我司技術服務人員從客戶角度出發，用細心發現問題所在，為客戶創造最大價值。我們相信，只要用心服務，總會跨越障礙，筑起信任之橋！