為客戶創造價值  二十年初心不變

九十年代后期，陶瓷產品開始從彩釉磚升級到低吸水率瓷質磚，再到瓷質拋光磚，當時拋光磚是最高檔的瓷磚，但生產設備都是從國外引進，拋光需要的磨具產品也從國外進口，設備和耗材價格昂貴，拋光磚成本高，當時400x400mm拋光磚售價每平方米40多元，因價格高一般家庭裝修用不起?？七_瞄準這一市場需求，把握機遇率先開發出拋光機和磨邊機，逐步替代進口設備，奔朗應運而生，潛心開發生產拋光磨具，在科達設備的帶動下，奔朗產品加快開發并迅速進入市場。

替代進口   大幅降低成本

當時意大利進口拋光機機型復雜，配置的金剛石工具有滾刀、圓柱輪、錐形輪、行星輪、正切磨邊輪、連續鋸片等，奔朗研發工程師夜以繼日，反復試驗，在較短時間內搶先攻克一個個技術和工藝難題，逐步成功研制一個又一個產品，全面替代進口產品，400型滾刀從進口15000多元，降低到2000多元，磨邊輪從進口3000多元降低到500多元，極大地降低了磨具使用成本，帶動了陶瓷金剛石磨具國產化行業的興起，為拋光磚迅速普及作出較大貢獻。唯美陶瓷2007年在國內首創釉面拋光磚，進口意大利彈性磨塊，每塊價格高達20多美元，迫切希望奔朗能盡快開發這款產品，以代替進口，奔朗研發工程師攻克重重難關，終于成功研制金剛石彈性磨塊，滿足了客戶需求。金剛石鋸片也是如此，直徑300mm鋸片進口1000多元，奔朗開發成功后，價格只需300多元，性能完全達到進口水平，精細陶瓷金剛石鋸片成果獲得佛山市科技進步一等獎。

石材行業的啡網排鋸、大理石鋸片、金剛磨塊等高端產品以前依賴進口，奔朗一一攻克，完全替代進口產品，為客戶大幅度降低使用成本。

2000年國產冰箱空調壓縮機全線引進國外生產線，其中一款陶瓷結合劑CBN內圓磨砂輪日本產品近1萬元，奔朗瞄準這一先進產品全力攻關，研制成功后售價僅1800多元，獲得佛山市科技進步一等獎，為精密加工工具國產化作出積極貢獻。

貼近客戶   產區建廠

2003年～2015年是國內建筑陶瓷高速發展時期，形成了廣東佛山、山東淄博、四川夾江、江西高安等建陶集中產區，福建水頭形成了石材加工全球最大產區，為解決距離遠、響應慢、運輸成本高、服務不及時等客戶痛點，奔朗大膽決策，敢想敢干，在自身仍然還是發展初期、實力和規模仍然弱小的情況下，果斷開行業先河異地建廠，先后在眉山（夾江附近）、淄博、江西、水頭成立生產型子公司，把工廠建到客戶身邊，快速響應，就地供貨，就近服務，大大方便了客戶。在條件艱苦的情況下，一批批奔朗人奔赴他鄉安營扎寨，把奔朗“為客戶創造價值”的經營理念轉化成實際行動，一大批奔朗人也在更寬廣的舞臺上鍛煉成長，很多人從生產一線、銷售一線、服務一線成長為公司各級管理干部。奔朗和客戶的合作關系也不斷升華為緊密合作伙伴。

“走出去”   為全世界陶瓷客戶提供高性價比產品

2003年奔朗成立出口部，開始“走出去”，先是為科達設備配套，后擴展到意大利設備上，一開始國外客戶不相信中國金剛石工具可以代替意大利產品而且價格只有他們的幾分之一，我們從一個個產品開始，一個個裝機位置開始，一條條生產線開始，一次次試驗對比，堅韌不拔，百折不撓，終于拿出讓客戶信服的數據，用事實證明奔朗的產品不僅能取代意大利產品，而且具有極高的性價比，對降低生產成本效益顯著，當時全球最大的陶瓷企業阿聯酋RAK在經過反復試驗確認后，全面使用奔朗產品，一年能節約成本2000多萬元。憑借高性價比產品和奔朗研發工程師、海外銷售人員、技術服務工程師以及當地市場代理商的共同努力，“Monte-Bianco”品牌逐漸在全球陶瓷加工領域樹起了良好口碑，經過二十年發展，產品已覆蓋全球60多個國家和地區，既為客戶帶來實實在在的成本效益，又為國內外金剛石工具行業技術進步發揮了積極的促進作用。

自主研發   多項行業首創促進技術進步

二十年來，奔朗始終把市場的需要和解決客戶的痛點作為己任，堅持創新引領，研發優先，不斷加大研發投入和人才培養力度，先后建立起“博士后工作站”等多個技術研發平臺，取得一系列科技成果，走出了一條從模仿、跟隨、借鑒到自主創造性開發的產品技術創新之路。

2005年～2007年，當時拋光線以40頭機為主，全部使用碳化硅磨塊，使用壽命最短的粒度只有30～40分鐘，大多數粒度號使用壽命在1個小時左右，消耗很快，每條生產線需要3～4人不停地更換磨塊，工人勞動強度大，而且產生大量的固體廢渣，據測算當時全國每天產生的磨塊廢渣高達4000噸。為解決這一行業痛點，奔朗投入大量人、財、物開展攻關，終于成功研發系列金剛石磨塊，逐步替代碳化硅磨塊，金剛石磨塊的平均壽命達到碳化硅磨塊的80～100倍，極大減少了固體廢渣排放，大幅降低了勞動強度和操作人數，對客戶和行業技術進步、環境保護產生了巨大效益，這一革命性成果被認定為國家火炬計劃重點新產品，榮獲多項科技進步成果獎。

過去，釉面墻磚因吸水率普遍在10%～15%，濕法磨邊后都要經過干燥窯干燥才能包裝，增加了能源消耗、設備投入等成本，奔朗和科達密切配合，在科達首創設計出干法磨邊機時，奔朗同步開發出金剛石干磨輪，解決了行業重大痛點問題。干法磨邊現在已成為行業“標配”，對行業節能降耗，特別是中東等缺水地區客戶創造了巨大價值。

陶瓷噴墨印花技術的革命，顛覆了瓷質拋光地磚的時代，美輪美奐、巧奪天工般的釉面拋光地磚以壓倒性優勢迅速取代了傳統拋光磚，奔朗順應市場變化，在多年前成功開發唯美陶瓷彈性磨塊的基礎上，率先開發出系列金剛石拋釉塊產品，特別是在深色釉面、金剛釉、高光釉、柔光釉、干粒釉等特殊釉面加工上，勇立潮頭，引領方向，目前奔朗年產近1500萬個金剛石拋釉塊，為拋釉磚走進千家萬戶，為人們美好生活貢獻一份力量。

在陶瓷加工工具、石材加工工具、精密加工工具等應用領域，二十年來奔朗取得了熱等靜壓工藝、無壓燒結工藝、連續熱壓燒結工藝等30多項首創或領先創新技術成果，有力推動了超硬材料制品行業和應用技術進步，為客戶和行業發展作出了應有貢獻。

從“賣產品”到“送服務”

憑借產品技術提供的可靠保障，奔朗不斷深化服務、創新服務模式為客戶創造增值價值，從“賣產品”向“送服務”過渡，再到“提高解決方案”，深受客戶好評。

奔朗“駐廠服務員”和服務工程師已和客戶融為一體，成為客戶的“編外員工”，除了產品使用過程服務，及時解決問題外，還承擔了產品計劃、統計、甚至經常參與設備維修養護。“承包式”成本包干，“大包式管理”，甚至是“帶機承包”等模式，解決了客戶許多后顧之憂?？蛻粼S多新產品試制都會第一時間尋求奔朗在加工方面提供整套解決方案。

對國外客戶，采取了設服務處、周轉倉、復焊點、代理商服務等多種方式，實現本地化、就近化服務，在印度產區成立了合資企業，在意大利設立了倉儲式銷售服務，在巴西等國家建立起代理商服務支撐網絡，讓客戶得以放心使用奔朗產品，體現出奔朗“服務就在身邊”的真誠服務理念。

感恩客戶   繼續加倍努力

自奔朗成立以來，持續合作二十年的客戶有科達制造、歐神諾陶瓷、馬可波羅陶瓷（唯美）、諾貝爾陶瓷、新潤成陶瓷等，他們都是奔朗成長中的“貴人”，還有一大批合作十多年的老客戶、老朋友，歷經市場起伏興衰，始終堅定支持和真誠信任奔朗，沒有這么多客戶朋友的包容和扶持，就沒有奔朗的今天！奔朗感恩在懷，無以回報，唯有堅守“為客戶創造價值”的初心，真誠做人，踏實做事，用心服務，付出不懈的努力為客戶為行業作出新貢獻。

“奔朗全球客戶運營服務中心平臺”即將建成，奔朗研發技術中心和應用試驗中心也將不斷完善提升，奔朗一定能用技術創新、優質產品和真誠服務與廣大客戶朋友結成更加緊密的戰略合作伙伴關系，共同奔向明朗未來。